القائمة الرئيسية

سياسة الضمان

سياسة الضمان

آخر تحديث: 5/3/2018

برنامج حماية المشتري يحتوي على سياسة الضمان. سياسة ضمان كتبت إعتماد على قوانين المملكة العربية السعودية.       

·         المحافظة على التغليف الأصلي للسلعة هو شرط أساسي الاستفادة من الضمان.بالإضافة الى الملحقات الأساسية  من الشركة المصنعة مثل: أسلاك,أغلفة, اكسسوارات, الرقم التسلسلي، فاتورة الشراء، إلخ....  شرط للاستفادة من الضمان المرفق .

·         في حال أن السلعة التي قمت بشرائها لم يذكر عليها ضمان BRAFCO.sa ، فإن السلعة قد تكون مشمولة بضمان مقدم من الوكيل وفي هذه الحالة، يجب عليك مراجعة الوكيل بنفسك, يرجى التأكد من فريق الدعم لدى برافكو في حال لم يكن هناك معلومات عن الضمان في الموقع على الرقم : 920005715.

·         تضمن شركة الشهراني العالمية المحدودة منتجات(برافكو) بصفتها المالك للعلامة التجارية، وأجهزة (ثلاجات كونكورد اللبنانية)، و (أفران غاز منزلية تكنو تكنو غاز المصرية)، بصفتها الوكيل الرسمي لها وفق أنظمة المملكة العربية السعودية كما يلي:

o       جميع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية ضمان شامل سنتين.

o       ضمان الكمبروسيرات 5 سنوات للمكيفات والثلاجات والفريزرات وذلك لا يشمل أجور التركيب.

o       ضمان موتور الغسالة 3 سنوات وذلك لا يشمل أجور التركيب.

o       الأجهزة الأخرى لجميع الماركات والعلامات التجارية الأخرى الضمان على الوكلاء المعتمدين في المملكة، والشركة تزود العملاء بأرقام الاتصال المطلوبة للوكيل.

·         عند حصول خلل بالمنتج بعد فترة من التشغيل ، خلال فترة الضمان المحددة :

أ‌- منتجات (برافكو، كنكورد، تكنو غاز):

o       يتواصل العميل مع قسم الصيانة.

o       لإتمام عملية الصيانة يشترط إحضار الفاتورة الأصل، وأن يكون المنتج تحت فترة الضمان.

o       القطع الصغيرة يقوم العميل بإحضارها أو شحنها إلى مقر الصيانة.

o       القطع الكبيرة يحضر فريق الصيانة  إلى موقع العميل، في حال تواجد فرع لبرافكو في نفس المدينة.

o        اذا لم يوجد فرع لبرافكو يقوم المشتري بشحنها على حسابه الخاص الى مقر الصيانة بالرياض

o       لايحق للعميل ابقاء جهازه بعد انتهاء الصيانة لأكثر من شهر. ويجب عليه المتابعة مع فريق الصيانة. إذا تجاوزت المدة شهر لايحق للعميل المطالبة باي تعويض لجهازه و الشركة غير مسؤولة عن اي تلف قد يحصل وقد يتم التخلص من  السلعة.

ب‌- المنتجات الأخرى:

o       تواصل العميل مباشرة مع الشركة المصنعة والضامنة للمنتج.

o       تقوم برافكو بتزويد العميل أرقام الشركات الأخرى، و تسهيل أمور العميل.

آخر تحديث: 5/3/2018